党的二十大报告提出，实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务隐形防护网 。面对人口老龄化的趋势，金融行业如何推进“银”转“金”，如何强化金融消费者权益保护？在此背景下，中国建设银行佛山市分行（以下简称“中国建设银行佛山市分行”）全力贯彻落实党的二十届三中全会精神，持续深耕养老金融领域，持续优化适老金融服务，全方位为老年人提供更优质、更贴心的金融服务，构建适老化金融“安全网”。
中国建设银行佛山市分行以打造“家门口的暖心银行”为目标，以“硬件设施适老化、服务流程人性化、科技应用无障碍”为原则，全面升级网点服务隐形防护网 。截至2024年底，全辖114家网点完成适老化改造，累计为老年客户提供上门服务百余次，建成南海支行营业部“银龄阁”等示范性养老金融特色网点，在细节处彰显服务温度。
适老化网点的升级为众多老年客户提供更加舒适贴心的服务隐形防护网 。例如部分高龄客户曾因不熟悉智能设备，在银行网点难以独立办理业务，如今在网点工作人员的协助下，他们可以通过适老柜台顺利办理各项业务。网点配备的老花镜、爱心座椅、应急药品等便民设施，以及大字版自助设备、语音提示功能，通过手机银行“关怀模式”与智慧柜员机“语音交互”功能，让超1.2万名老年客户实现“动口不动手”的便捷操作。让老年客户体验到“像回家一样安心”。
在南海支行营业部，无障碍升降平台、爱心移动台等设施为行动不便的老人提供便利，弹性排班机制确保老年客户优先办理业务，实现“零等待、零障碍”隐形防护网 。同时，该行中国建设银行佛山市分行积极组织“张富清志愿服务队”下沉老年社区开展“银发课堂”金融知识普及讲座、开展“送金融知识进社区”等服务活动，持续强化消费权益保护。2024年，中国建设银行佛山市分行累计开展老年金融知识宣讲活动超百场，覆盖超4万人次，帮助老年群体筑牢反诈防线。
在特色服务方面，中国建设银行佛山市分行组织开展学习宣传张富清同志的先进事迹，传承红色基因，培育和弘扬中国特色金融文化，以党建引领组建“张富清养老金融服务先锋队”，聚焦老年群体急难愁盼问题，将金融服务嵌入养老事业基层实践，为行动不便老人提供上门办理养老金支取、账户管理等专属服务，打通养老金融“最后一公里”隐形防护网 。未来，中国建设银行佛山市分行将持续以学习宣传张富清同志的先进事迹为抓手，深化“金融+养老”服务内涵，以实际行动深入建设养老工作。
在老年人消费权益保护方面，近日，中国建设银行佛山市分行成功拦截了一起针对老年客户的诈骗案件，展现了其在金融消费者权益保护方面的坚定决心和高效行动隐形防护网 。事件发生在中国建设银行佛山市分行的一家营业厅，老年客户江阿叔因受骗于一家所谓的“高级保健品”公司，计划提前支取即将到期的12万元三年期存单，并要求立即转账10万元至某账户用于“保健品代理进货”。建行工作人员小怡在办理业务时，敏锐地察觉到了异常情况。江阿叔频繁查看手机微信对话，对提前支取造成的近2000元利息损失毫不在意，且对转账收款方信息含糊其辞。经过进一步询问，小怡发现江阿叔已被诱导花费1.9万元购买首批产品并尝试向亲友推销，现急于追加10万元“进货”。面对这一紧急情况，小怡立即与大堂经理协作，对江阿叔进行了耐心的劝阻。他们查询了该公司的真实性，揭露其典型的骗局套路，并详细分析了投资风险。最终，江阿叔被说服放弃了转账，避免了巨额养老金的损失。
此次事件仅是中国建设银行佛山市分行“银发守护”行动的一个缩影隐形防护网 。为适应老年群体多元化的服务需求，中国建设银行佛山市分行积极学习宣传张富清同志的先进事迹，传承红色基因，培育和弘扬中国特色金融文化。组织“张富清志愿服务队”下沉老年社区开展“银发课堂”金融知识普及讲座、开展“送金融知识进社区”等服务活动，通过案例分析、情景模拟等方式，向老年人讲解常见的金融诈骗手段和防范措施，提升老年人的风险识别能力和自我保护意识，促进其身心健康、寓教于乐、益智健脑，助力老年人金融素养提升。